Monitoreo de llamadas con Head-up Display (HUD) | Ring Central by Symphony

Enitze Hernandez

Actualización 22 de agosto de 2024 13:15

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Este artículo analiza la descripción general de la supervisión de llamadas en RingCentral Phone para escritorio HUD, así como las acciones disponibles para la función.

En el RingCentral Phone for DesktopHUD Icono de HUD de la aplicación RC , cuando un agente o usuario está en una llamada, el administrador o supervisor puede pasar el mouse sobre el usuario y hacer clic en Monitor.

Botón de monitoreo de llamadas RC Phone para escritorio

Cuando se está monitoreando a un usuario, las siguientes acciones están disponibles:

Función	Icono	Descripción
Susurro		Esta opción permite al supervisor hablar con el usuario sin interferir con la persona que llama.
Barcaza		Esta opción permite al supervisor unirse a la llamada.
Tomar el control		Esta opción le permite al supervisor tomar la llamada y continuar sin el usuario que respondió la llamada.

NOTA: La grabación de llamadas bajo demanda no funcionará desde RingCentral Phone for Desktop al monitorear otra llamada. El usuario que está siendo monitoreado debe tener la Grabación de llamadas configurada en su extremo.

Si requiere apoyo adicional utilice cualquiera de nuestros siguientes medios de comunicación:

555350 0200