Diferencia entre el grupo de cola de llamadas y el grupo de llamadas | Ring Central by Symphony – MCM Telecom

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Grupo de cola de llamadas es un grupo de usuarios que reciben llamadas que serán atendidas por el siguiente miembro disponible del grupo.
Grupo de llamadas es un grupo de números de desvío dentro de una extensión que suena cuando suena la extensión alojada.

Ring Central by Symphony, ofrece dos opciones para dirigir llamadas a un grupo dependiendo de sus necesidades.

	Ventajas	Limitaciones
Grupo de llamadas	1. Controlar dónde van las llamadas, en qué orden y durante cuánto tiempo. 2. Control de temporización granular. 3. Llegar a números fuera de su sistema. 4. Deshabilitar/habilitar dispositivos sobre la marcha.	1. No hay ninguna opción para llamar a las aplicaciones móviles. 2. No hay opción para rotación de llamadas múltiples. 3. No hay comprobación del estado del agente. 4. No hay forma de que los agentes distingan las llamadas del grupo de llamadas frente a las llamadas directas.
Cola de llamadas	1. Llegar a todos los dispositivos. 2. Retener una llamada incluso si todos los agentes están ocupados 3. Verificación del estado del agente. 4. Desbordamiento de colas de llamadas. 5. Diferenciación de llamadas.	1. Sin control de dispositivo granular. 2. No hay soporte nativo para números externos. 3. No hay opción para deshabilitar temporalmente los agentes.

Grupo de cola de llamadas

Un grupo de cola de llamadas, es un grupo de usuarios que reciben llamadas de cola para ser respondidas por el siguiente miembro disponible del grupo. Esto es útil cuando se espera que varias llamadas lleguen a un número directo. Crear un grupo de cola de llamadas es beneficioso si, por ejemplo, tiene un grupo de agentes de soporte de TI que necesitan responder a las llamadas de cola que llegan a su línea de soporte técnico.

Grupo de llamadas

Un grupo de llamadas es un grupo de números de desvío dentro de una extensión que suena cuando suena la extensión alojada. Puede configurar un grupo de llamadas si va a salir de la ciudad por unos días y desea que el recepcionista atienda las llamadas realizadas a su número directo.

Consulte Configurar desvío de llamadas para su horario laboral para obtener información sobre cómo puede listar al recepcionista en la sección Gestión y desvío de llamadas en la cuenta en línea de Ring Central by Symphony, para que el teléfono del recepcionista suene cuando alguien llame a su número.

Si requiere apoyo adicional utilice cualquiera de nuestros siguientes medios de comunicación:

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