Configuración de gestión de llamadas y desvío de llamadas fuera del horario laboral | Ring Central by Symphony

Paso 1.

Acceder a la configuración de gestión de llamadas fuera del horario laboral

Usuarios.

Seguir la ruta 

Configuración > Gestión y desvío de llamadas > Fuera del horario laboral.

NOTA: Si ha iniciado sesión como administrador pero desea configurar los ajustes de gestión y desvío de llamadas de su propia extensión, vaya a Mi extensión > Ajustes > Gestión y desvío de llamadas > Fuera del horario laboral.

Administrador en nombre de un usuario

Seguir la ruta:

Portal de administración > Usuarios > Lista de usuarios > Usuarios con extensiones > seleccione Usuario > Gestión y desvío de llamadas > Fuera del horario laboral. 

Paso 2.  Cambiar horario de 24/7 a personalizado

Este paso solo aplica si la programación de la extensión está establecida en 24/7. Después de hacer clic en Fuera del horario laboral, verá esta ventana emergente:

Haga clic en Sí > Haga clic en Horas personalizadas > Establecer la programación diaria > Haga clic en Guardar

Paso 3. Establecer cómo se gestionan las llamadas a su extensión en horario no laboral

Las cuatro opciones son:

1. Enviar a las personas que llaman directamente al buzón de voz: seleccione esta opción si desea que las llamadas vayan directamente a su buzón de voz y, a continuación, haga clic en Guardar.

2. Reproducir anuncio y desconectar

   • Seleccione si desea reproducir un mensaje de bienvenida grabado y colgar inmediatamente después. 

   • Si desea personalizar y reproducir su propio anuncio, puede

   • Hacer clic en Personalizado y se le presentarán tres opciones

     • Grabar por teléfono;

     • Grabar con el micrófono del equipo; o

     • Importar.

3. Desviar llamadas: seleccione esta opción si desea desviar la llamada a varios números de teléfono en un orden específico y aplicar la configuración de mensaje de bienvenida. Complete los pasos que encontrará a continuación.

4. Desvío incondicional

   • Seleccione si desea reenviar la llamada a un número de teléfono diferente sin tener que pasar por la configuración de mensaje de bienvenida.

   • Es una buena opción si quiere que la llamada vaya directamente a su buzón de voz personal cuando no contesta. 

   • Introduzca el número de teléfono en el campo proporcionado en Desviar llamadas y, a continuación, haga clic en Guardar.

NOTA: Puede haber un retraso al desviar llamadas a un número que no sea RingCentral. Esto se debe al tiempo dedicado a establecer una conexión entre RingCentral y el proveedor del número de desvío.

Desviar llamadas

1. Seleccione la opción de llamada: Simultánea o Secuencial.

2. Habilite o deshabilite la llamada de su aplicación móvil o de escritorio primero.

3. Añada números de teléfono a su lista de números de desvío.

4. Añada otra extensión dentro de la cuenta como número de desvío.

5. Establezca el número de llamadas para cada número de desvío.

6. Haga clic en Guardar.

¿Llamar a números de desvío simultánea o secuencialmente?

• Seleccione Secuencialmente si desea que sus números de desvío suenen de uno en uno en orden de prioridad.

• Seleccione Simultáneamente si desea que todos sus números de desvío suenen al mismo tiempo

Llame a su aplicación de escritorio y móvil antes de desviar las llamadas entrantes a su número de casa, móvil o trabajo.

• En la opción Secuencial, las aplicaciones de escritorio y móvil están configuradas para que suene antes de que la llamada se desvíe a sus otros números de desvío en el orden en que se estableció.

• Para la opción Simultánea, sus aplicaciones de escritorio y móvil sonarán antes de que la llamada se reenvíe a sus otros números de reenvío.Todos los demás números de desvío suenan al mismo tiempo.

• Puede desactivar esta opción. Una vez desactivada, las llamadas entrantes se desviarán directamente a sus números de desvío.

Añadir números de teléfono a la lista de números de desvío

• De forma predeterminada, puede introducir los números de casa, móvil y trabajo.

• Para añadir otro número, haga clic en Añadir número de desvío de llamadas, a continuación, introduzca el nombre del teléfono y escriba el número de teléfono. Puede añadir hasta 7 ranuras.

NOTA: Puede establecer el número de tonos para cada número de desvío en la lista; 1 tono equivale a unos 5 segundos.

Añadir otra extensión dentro de su cuenta como número de desvío

1. Haga clic en el botón de kebab y seleccione Desviar a teléfonos de otras personas.

2. Seleccione los teléfonos de la lista de la página emergente y, a continuación, haga clic en Listo. 

Puede haber un retraso al desviar llamadas a un número que no es de RingCentral. Esto se debe al tiempo dedicado a establecer una conexión entre RingCentral y el proveedor del número de desvío.

Aviso de declinación de responsabilidades

RingCentral reproduce de forma predeterminada un anuncio cuando se desvía una llamada a su casa o teléfono móvil para ayudarle a identificar cómo debe contestar el teléfono, especialmente si utiliza el teléfono para uso personal y empresarial.

La función Reproducir anuncio antes de conectarse, cuando está activada, requerirá que pulse 1 para aceptar la llamada desviada. Si no hay ninguna acción, la persona que llama será redirigida al buzón de la extensión para dejar un mensaje y el mensaje se guardará en el buzón de correo del usuario de RingCentral. Si se establece en Nunca y desea que RingCentral conserve sus mensajes de voz, puede establecer el número de llamadas por debajo de lo necesario para activar el buzón de voz del número de desvío o mantener activada la función Reproducir anuncio antes de conectarse.

Puede guardar los mensajes de voz en una ubicación cada vez. Debe elegir dónde guardar los mensajes de voz; en el buzón de la extensión RingCentral o en el dispositivo personal (teléfono fijo o móvil).

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