En este artículo se proporcionan los pasos básicos de solución de problemas comunes en el teléfono IP y los pasos para resolver problemas específicos del modelo de teléfono. Los problemas más comunes que puede encontrar con sus teléfonos IP incluyen la imposibilidad de realizar o recibir llamadas, problemas de audio y de calidad de las llamadas y una configuración incorrecta de fecha y hora en el teléfono de escritorio.
Solución básica de problemas para sus teléfonos IP
1. Compruebe el estado del servicio RingCentral para asegurarse de que no se vea afectado por ninguna interrupción antes de solucionar problemas de su teléfono IP.
2. Asegúrese de que todos los extremos de comunicación unificada de RingCentral estén configurados correctamente.
3. Compruebe la alimentación del teléfono y la conexión física.
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ESCENARIO
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SOLUCIÓN
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No hay pantalla ni luces.
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Conecte el adaptador de corriente (si se está utilizando) a otra toma de corriente.
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El teléfono utiliza alimentación a través de Ethernet (PoE).
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Cambie el cable a otra toma.
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Otros dispositivos tienen alimentación y el teléfono no tiene alimentación cuando se conecta a una toma de corriente.
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Reemplace el teléfono.
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Otros dispositivos no tienen alimentación.
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Compruebe si hay algún problema eléctrico.
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Compruebe si hay un posible problema con PoE desde el conmutador o desde el router. NOTA: Es posible que necesite utilizar un router PoE máximo si hay varios dispositivos POE conectados al router. Este router es capaz de suministrar 15,4 vatios por dispositivo (potencia máxima) en todos los puertos. |
4. Compruebe la conexión a Internet. Asegúrese de que todos los dispositivos estén conectados a Internet. Si ninguno de sus dispositivos puede conectarse a Internet, póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet (ISP).
Si requiere apoyo adicional utilice cualquiera de nuestros siguientes medios de comunicación:
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NOTAS:
-Es posible que necesite utilizar un router PoE máximo si hay varios dispositivos POE conectados al router. Este router es capaz de suministrar 15,4 vatios por dispositivo (potencia máxima) en todos los puertos.
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