Información general de la cola de llamadas | Ring Central by Symphony – MCM Telecom

En este artículo se describe la función Cola de llamadas en la cuenta en línea de RingCentral.

Las Colas de llamadas son grupos de usuarios o extensiones que reciben llamadas en cola que debe atender el siguiente miembro del grupo disponible. Se puede habilitar un desbordamiento de cola para ampliar la cola de llamadas.

Funciones

Admite hasta 25 llamadas en espera.
Aumenta la eficiencia de su empresa al dirigir las llamadas a los empleados adecuados.
Pueden gestionarlas hasta 15 administradores (consulte Crear una cola de llamadas de RingCentrapara obtener más información).

Limitaciones

Los estados de Llamada perdida y Fuera del horario laboral se muestran como Disponible en lugar de No disponible en la cuenta en línea de RingCentral.
Cuando se utiliza una regla personalizada, los cambios de Música en espera se aplican a la configuración normal de horario laboral.
Cuando se utiliza una regla personalizada, los cambios realizados en la lista de miembros o usuarios (como la adición y eliminación de usuarios) se aplican a la configuración normal del horario laboral.

Cómo funcionan las colas de llamadas

En la tabla siguiente se resume el funcionamiento de las colas de llamadas en las siguientes situaciones.

	Escenario	Comportamiento
Distribución secuencial	El miembro que antes aparezca en la lista mientras hace una llamada queda disponible para atenderla cuando se llama a otro miembro que también está en la lista, pero aparece más abajo.	La llamada la recibe le miembro disponible que aparece antes en la secuencia.
Distribución simultanea	El tiempo de llamada de gestión de llamadas de un miembro es más corto que el tiempo de llamada de “llamar a cada miembro” de la cola de llamada.	Las reglas de gestión de llamadas de miembros se repiten hasta que se contesta la llamada o se agota el tiempo máximo de espera.
	El miembro tiene un teléfono físico y rechaza una llamada.	El miembro aparece como no disponible durante 5 segundos.
	El miembro estará disponible mientras una llamada esta sonando para otros miembros.	El miembro se une al grupo de llamadas actual.
Configuración en espera	Después del momento de finalización de la llamada.	El miembro no está disponible para recibir llamadas de todas las colas hasta que el temporizador de finalización venza.
Configuración en espera	Número de personas que llaman a las que se permite poner en cola.	Llamadas que se distribuyen a los miembros (por ejemplo, las llamadas que suenan no cuentan).