¿Comó generar un Resumen empresarial de usuarios en Symphony?

En ocasiones, como administradores de la plataforma de Symphony es necesario tener un control sobre los usuarios que se tienen, pero se solicitan datos como:

• Nombre
• ID del usuario
• DID o número directo
• Extensión
• Departamento
• Celular
• Correo electrónico
• IMP Id
• Grupo al que pertenecen, etc.

Para esto se puede generar un Resumen de directorio empresarial, el cual muestra esta lista en un formato HTML que puede colocar posteriormente en un libro de Excel.

Perfil Requerido: Administrador

Consideraciones:

-Muestra todos los usuarios generados en la plataforma, incluyendo los grupos de búsqueda, IVR's (Operadoras automáticas), centros de llamadas, etc.

-Algunos usuarios pueden no mostrar el correo electrónico o celular, ya que no ha sido configurado en su perfil dentro de la plataforma

Paso 1.

Ingrese con sus credenciales de administrador a la plataforma de Symphony, diríjase a la siguiente ruta:

Utilerías > Directorio de la Empresa

Paso 2.

Una vez nos dirigiremos al apartado de Resumen de directorio empresarial o buscaremos en usuarios sin agregar ningún parámetro a la búsqueda, como se muestra:

Paso 3.

De aceptar a todos los permisos y le desplegará el directorio en una nueva pestaña de HTML

Se mostrará una tabla con las siguientes características:

1. Nombre
2. ID de usuario
3. Número
4. Extensión
5. Departamento
6. Celular
7. Correo electrónico
8. Grupo Id
9. IMP Id

Esta tabla adicional mostrará usuarios como

• Voice Portal: Su portal de voz fuera de la empresa
• Nombre (Call Center): Los call center que cuenta y usuario dentro de la plataforma
• Nombre (Hunt Group): Sus grupos de búsqueda
• Nombre (Autto Attendant): Son las contestadoras automáticas o IVR

Paso 4.

Al estar en un formato HTML, basta con que copie y pegue en un archivo de Excel y pueda aplicar los filtros para buscar a los usuarios.

Si requiere apoyo adicional, utilice cualquiera de nuestros siguientes medios de comunicación:

 555350 0200

customerservice@mcmtelecom.com.mx

https://www.mcmtelecom.com/soporte-tecnico

​  WhatsApp: 555350 0280

NOTAS:

- El Directorio de la Empresa debe estar actualizado, si detecta que su directorio no muestra la información correcta, favor de ponerse en contacto con el área de Atención a clientes. 

-Este incluye los usuarios para sus grupos de búsqueda (HG), operadoras automáticas (IVR), Portal de Voz (Voice Portal).

-Si cuenta con UC-One tendra una etiqueta de IMP Id.

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Artículo generado por MCM Telecom.