¿Qué significan las columnas del apartado "Panel" en la consola de Supervisor Call Center?

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La consola de supervisor para supervisor de Call Center es una herramienta muy útil para poder visualizar el comportamiento de sus campañas día a día, de esta forma se presenta a detalle el significado de las columnas pertenecientes al panel:

Perfil Requerido: Supervisor de Call Center

Paso 1.

Ingreso a la Consola de Supervisor

El supervisor puede ingresar mediante el navegador de Internet a través del siguiente link: https://ws1.mcm.net.mx/callcenter

Paso 2.

Una vez dentro de la consola de supervisor nos dirigiremos a el apartado "panel" ubicado en la barra situada en la esquina superior derecha.

Paso 3.

Se dará click en la casilla que representa al Call Center que se requiera visualizar:

A continuación se muestra la tabla que indica el significado de las columnas en este apartado:

Campo	Descripción
Nombre	Nombre de la campaña.
Llamadas en fila	Es la cantidad de llamadas en fila que se tienen en la campaña con relación a el numero máximo configurado en la longitud de la fila.
Tiempo máximo de espera	Es el tiempo configurado máximo de espera configurado en el Umbral del Call Center.
EWT	Es el tiempo de espera de la llamada en la cola antes de que se respondió
AHT	Indica el tiempo promedio de todas las llamadas contestadas del Call Center.
Conectados	Es la cantidad de usuarios que tienen sesión iniciada en la campaña, en relación con el numero total de agentes que están dados de alta.
Inactivos	Es la cantidad de agentes que tienen sesión cerrada en la campaña
No disponibles	Es la cantidad de usuarios que tienen sesión iniciada en la campaña y tienen un código diferente a "No disponible"
Mostrar agentes	Una vez que se seleccione la casilla, en la parte inferior se mostrara la lista de los usuario correspondientes a la campaña seleccionada.

En la parte inferior se muestra la lista de agentes que pertenecen al Call Center previamente seleccionado:

A continuación se muestra la tabla que indica el significado de las columnas en este apartado:

Campo	Descripción
Estado	Muestra el color que representa el estado en el que se encuentra el agente: - Verde: indica que el agente esta disponible para recibir llamadas - Amarillo: indica que el agente se encuentra en llamada activa - Rojo: indica que el agente no esta disponible utilizando algún código de "No disponible"
Nombre	Muestra el nombre del agente.
Filas total	Indica la cantidad de campañas a las cuales el agente esta asignado
Hora de conexión	Muestra la hora en que el agente inicio sesión en el Call Center.
Tiempo conectado	Tiempo en que el agente ha estado conectado.
Estado de la llamada	Muestra el estatus de la llamada del agente, si esta esta "Inactiva" o "En llamada".
Estado (Tiempo)	Indica el tiempo total que se ha tenido en el estado "Disponible"
% Disponible	Indica el porcentaje que el agente a estado en el estado "Disponible"
Prom. Llam. Ent.	Es el promedio en tiempo de la duración de las llamadas entrantes
Prom. Llam. Sal.	Es el promedio en tiempo de la duración de las llamadas salientes (Este parámetro solo arrojara información en Call Center premium )
Prom. Finalizado	Es un estado denominado Wrap Up time ,tiempo configurado para que después de una llamada el agente sea puesto como no disponible.