¿Cómo asignar un buzón de voz a mi campaña de call center?

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Cuando todos los usuarios dentro de una campaña de call center se encuentren en llamada, como administrador puede utilizar un desborde de las llamadas para que las personas que marcan puedan dejar un mensaje de voz y exista una notificación mediante correo electrónico

Consideraciones:

Se hará uso de una función avanzada para crear un usuario virtual
Para la creación del usuario virtual, se requiere apoyo del área de segundo nivel
Una vez utilizada la licencia de función avanzada en un servicio de grupo, no es posible utilizarla para crear un usuario nuevo de Symphony u otro servicio de grupo

Perfil Requerido: Administrador

Paso 1.

Es necesario crear un usuario dentro de la plataforma Symphony

Paso 2.

Configure el apartado del buzón de voz dentro del perfil del usuario creado

Mensajería > Básico > Administración de Buzón de Voz

Seleccione todas las casillas del "Correo de Voz" (primer cuadro de la imagen)
En el campo "Renviarlo a esta dirección de E-mail" registre el correo al cual requiere se notifique la recepción de un mensaje de buzón de voz (segundo cuadro de la imagen)
En el apartado "Adicionalmente" puede ingresar otro correo, al cual le llega un aviso y una copia de la grabación del mensaje de voz que se dejo (tercer cuadro de la imagen)

Paso 3.

Ingrese a su campaña de call center a la que le agregaremos el buzón de voz. Diríjase al siguiente apartado:

Políticas de Enrutamiento > Fila > Desborde

Registre la extensión del usuario virtual que se creo inicialmente
Indique cual es el tiempo de espera que tiene el cliente para que se re-dirija la llamada al buzón de voz

Si requiere apoyo adicional utilice cualquiera de nuestros siguientes medios de comunicación:

555350 0200