¿Cuáles son las diferencias entre captura de llamada y captura de llamada con intervención?

En ocasiones causa un poco de confusión entre captura de llamada e intervención de llamada, a continuación validaremos las diferencias.

Perfil Requerido: Usuario.

Captura de llamada: Les permite a los usuarios contestar la llamada desde cualquier dispositivo si se encuentra dentro del mismo grupo, por medio de un código. De manera estándar, el código asignado para utilizar esta funcionalidad es presionando las teclas *98.

Consideraciones:

1. No se necesita licencia.
2. No hay límite de usuarios para pertenecer al grupo.
3. Los usuarios solo pueden pertenecer a un solo grupo.

Captura de llamada con Intervención: Le permite escuchar una llamada en tiempo real, monitorear en vivo, supervisar de forma directa la conversación e incluso intervenir una llamada de otro agente, para utilizar esta funcionalidad es presionando las teclas *33+ext.

Consideraciones:

1. Necesita licencia.
2. Una vez que se tiene activa, la licencia puede intervenir a cualquiera usuario que no tenga bloqueos de intervención.

Si requiere apoyo adicional, utilice cualquiera de nuestros siguientes medios de comunicación:

 555350 0200

customerservice@mcmtelecom.com.mx

https://www.mcmtelecom.com/soporte-tecnico

​  WhatsApp: 555350 0280

NOTAS:

- Existe un código genérico para capturar la llamada sin la necesidad de pertenecer al grupo o mismo departamento:  Código *97 + #Extensión

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Códigos de Acceso a Funcionalidades

Artículo generado por MCM Telecom