¿Cómo evitar llamadas entrantes si se marca directamente la extensión desde el IVR?

Un colaborador podrá recibir una llamada por medio de su Extensión, si la persona que marca la conoce y llega por medio de su operadora automática (IVR) A continuación se indica el cambio que es necesario realizar para que esto no suceda

Consideraciones:

• Ningún usuario de su organización podrá recibir llamadas por medio de la extensión asignada, desde el IVR

Perfil Requerido: Administrador.

Paso 1

Ingrese a la plataforma de Symphony a nivel grupo y siga la siguiente ruta:

Grupos > Servicios > Columna Básico > Asistente Automático

Seleccione la Operadora Automática, de click en "Editar"

Paso 2

Dentro del perfil de la contestadora automática vaya a la opción de "Menús" y enseguida de click en "Menú de Horario de Oficina"

Deshabilite la opción "Habilitar marcación por extensión de primer nivel" y aplique cambios

Si requiere apoyo adicional utilice cualquiera de nuestros siguientes medios de comunicación:

 555350 0200

customerservice@mcmtelecom.com.mx

https://www.mcmtelecom.com/soporte-tecnico

​  WhatsApp: 555350 0280

NOTAS:

- Realizando este cambio evita que llamadas entrantes desde el IVR a un agente de una campaña de call center que no este disponible le entre la llamada por si el cliente conocía la extensión del agente

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Artículo generado por MCM Telecom.