Correos de alerta de Call Center
Tiene oportunidad de recibir estos correos de forma automática, de acuerdo a sus métricas configuradas en los Umbrales de Call Center, en donde se le notifica que tiene llamadas en fila o en espera sobrepasando el limite.
Este correo esta conformado de 3 apartados:
1. Estado de la llamada: Muestra el estado en el que se encontraba una llamada antes de llegar al limite del umbral configurado y el estado actual de la llamada.
2. Umbrales: Nos indica cuantas llamadas se encuentran en fila y cuanto tiempo llevan en espera antes de ser atendidas.
3. Agentes: Le indica que agentes se encuentran conectados, inactivos y no disponibles.
Correo: "Alert Increase"
Cuando una llamada sobrepasa o lleva en espera mas tiempo del que se tiene configurado en los umbrales de Call Center.
Estado de llamada: Se puede visualizar que el umbral estaba en un estado normal, pero ahora se encuentra en un estado de alerta amarillo.
| Threshold: longest wait time | Umbral: Mayor tiempo de espera |
| Currente state: Yellow | Estado actual: Amarilla |
| Previous State: Normal | Estado anterior: Normal |
Umbrales: Se visualiza que se tiene 1 llamada en fila con un máximo de 2:00 min de espera.
| Calls in Queue: 1 | Llamadas actuales en cola de espera. |
| Longest Wait Time: 00:02:00 | Tiempo máximo de espera actual. |
| Estimated Wait Time: 00:00:00 | Tiempo estimado de espera. |
| Average Handling Time: 00:00:00 | Tiempo promedio de servicio. |
| Average Speed Of Answer: 00:00:00 | Velocidad promedio de contestación. |
Agentes: En este caso se observa que están 2 de 3 agentes conectados, los cuales se encuentran inactivos o en llamada.
| Agents Staffed: 2/3 | Agentes conectados |
| Agents Idle: 2 | Agentes inactivos o en llamada. |
| Agentes Unavailable: 0 | Agentes no disponibles, por alguna asignación |
Correo: "Alert Decrease"
Esta notificación es un seguimiento al anterior, en el se puede visualizar si los umbrales se encuentran en un estado normal.
Esto puede ocurrir por dos motivos, alguno de los agentes pudo tomar la llamada o el cliente la finalizo antes de ser contestada.
Estado de llamada: Aquí se puede observar que el estado del umbral estaba en una alerta amarilla y ahora se encuentra en un estado normal.
| Threshold: longest wait time | Umbral: Mayor tiempo de espera |
| Currente state: Normal | Estado actual: Normal |
| Previous State: Yellow | Estado anterior: Amarilla |
Umbrales: Ahora se puede observar que ya no hay llamadas en fila.
| Calls in Queue: 0 | Llamadas actuales en cola de espera. |
| Longest Wait Time: 00:00:00 | Tiempo máximo de espera actual. |
| Estimated Wait Time: 00:00:00 | Tiempo estimado de espera. |
| Average Handling Time: 00:00:00 | Tiempo promedio de servicio. |
| Average Speed Of Answer: 00:00:00 | Velocidad promedio de contestación. |
Agentes: Aun se visualizan 2 de 3 agentes conectados, los cuales aun se encuentran inactivos o en llamada.
| Agents Staffed: 2/3 | Agentes conectados |
| Agents Idle: 2 | Agentes inactivos o en llamada. |
| Agentes Unavailable: 0 | Agentes no disponibles, por alguna asignación |
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Artículo generado por MCM Telecom.
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