¿Cómo cambiar estados del call center desde plataforma symphony?

Estados de Call Center

Permite realizar un despliegue del estado actual del ACD y todos los ACDs a los que pertenece y si está conectado actualmente en sus Centros de Llamadas. Puede establecer el estado de su ACD y agregarse o removerse de ese ACD si está permitido por su administrador.

Perfil Requerido: Usuario y Administrador.

Paso 1

Ingresar a la siguiente ruta para localizar al usuario.

Perfil > Básico > Usuarios.

Paso 2

Una vez localizado el usuario ingresamos al apartado de centro de llamadas.

Paso 3

Ingresamos al apartado  centro de llamadas y observamos los distintos estados del ACD que se pueden seleccionar.

Los estados que se pueden seleccionar son los siguientes:

1. -Iniciar sesión
2. -Cerrar sesión
3. -Disponible
4. -No disponible
5. -Salida Temporal

Anexo

Al seleccionar el estado no disponible, se observa un apartado mas el cual es "Código no disponible".

Se debe seleccionar un código de no disponible el cual utilizara para el estado del ACD.

Los códigos que se pueden seleccionar son los siguientes:

1. On the Phone
2. Out for Cofee
3. In a Meeting
4. On Vacation
5. In Training
6. In Assigned Task
7. In the Restroom
8. Out to Lunch
9. On chat

Si requiere apoyo adicional utilice cualquiera de nuestros siguientes medios de comunicación:

 555350 0200

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