Conozca el CHAT del Portal de Soporte

Logo MCM 2023.jpg

El portal de soporte de MCM también ofrece una comunicación digital en tiempo real con su área de Customer Service las 24 hrs. los 365 días del año

El chat es una herramienta de mensajería instantánea que le permite establecer una comunicación directa con un agente de primer nivel, para cualquier necesidad de soporte que usted requiera de forma eficiente

Consideraciones:

Si aún no cuenta con credenciales de acceso al Portal de Soporte recomendamos revisar el artículo ¿Cómo acceder al Portal de Soporte?
En caso de haber olvidado su contraseña favor de consultar el artículo ¿Có mo recuperar la contraseña del Portal de Soporte?

Perfil Requerido: Usuario.

Paso 1.

Al ingresar al portal se observa en la parte inferior derecha el apartado "Chatee con nosotros"

Y de forma inmediata se activa una ventana con el ofrecimiento de ayuda

Si por alguna razón la ventana la minimiza, entonces la herramienta la mantiene en reposo y se visualiza de la siguiente manera:

Para activarla sólo necesita dar click nuevamente en el icono

Paso 2.

La ventana emergente o pop-up contiene las siguientes opciones:

Ayuda: Si posiciona el cursor sobre la palabra y mantiene presionado el botón izquierdo del mouse, puede arrastrar la ventana a cualquier punto de la pantalla

Flecha (icono): Le permite abrir en nueva ventana la misma herramienta

Para un mejor control ya que brinda los botones de minimizar, maximizar y cerrar

Paso 3.

La herramienta también le brinda las siguiente "Opciones"

Sonido: Desactiva o Activa el audio de aviso que se genera en cada interacción
Acerca de: Proporciona información Copyright de la herramienta
Enviar un archivo: Le permite comenzar la búsqueda de los archivos que necesite adjuntar
Enviar transcripción por correo electrónico: El contenido del chat se envía al Email que registre
Finalizar este chat: Brinda la opción de concluir con o sin interacción

Paso 4.

Si da click en el nombre de su usuario, la herramienta le brinda las siguientes dos posibilidades:

Editar: Le permite cambiar el nombre y correo electrónico del usuario registrado en la herramienta de generación de reportes

Salir: Cierra la sesión de chat (no recomendable)

Paso 5.

Para iniciar un chat utilice el campo de "Escriba su mensaje aquí" y de enter (intro) para enviar su conversación

Enseguida se visualiza su primera interacción y también en el encabezado de la ventana emergente, la herramienta muestra el nombre del agente que le atiende y el área a la que él pertenece

Posteriormente recibe la bienvenida por parte de MCM, indicio de que su chat será contestando

Paso 6.

Para finalizar un chat, dé click en "Opciones" y después en "Finalizar este chat" entonces el sistema arrojará una ventana de confirmación

Si NO hubo conversación, la herramienta sólo muestra la leyenda de "Chat Finalizado"

Si hubo interacción, la herramienta antes de finalizar brinda la oportunidad de calificar la atención recibida en el chat

Puede otorgar una calificación de "Bueno" o "Malo" y adicionalmente puede registrar sus observaciones en el campo "Deje un comentario"

De esta forma la herramienta mostrará las siguientes acciones al final del chat:

"Chat calificado como Bueno"
"Comentario enviado"
"Chat Finalizado"

Paso 7.

También la herramienta brinda la oportunidad de calificar el chat en el transcurso de la conversación, sólo vaya al encabezado y desde ahí realice la acción

La opción esta disponible desde que el agente que le atiende se une a la comunicación, y la herramienta siempre le dará la oportunidad de que deje un comentario

Si requiere apoyo adicional utilice cualquiera de nuestros siguientes medios de comunicación:

555350 0200