Es un hecho que los informes son de gran utilidad para un supervisor de Call Center y es por ello que la herramienta de Call Center de MCM le brinda un gran rango de ellos, los cuales le mantendrán al tanto de los por menores de sus campañas telefónicas.
Agent Unavailability Report
Este reporte le proporciona información básica de los códigos de no disponibilidad utilizados por los agentes en las campañas de Call Center dentro del rango de tiempo especificado
Consideraciones:
- El tiempo Máximo para obtener este reporte es de 3 meses de antigüedad
- Para más detalles de la Consola de Supervisor sugerimos leer el artículo ¿Cuáles son los elementos básicos de la Consola de Supervisor del Call Center?
Perfil Requerido: Supervisor de Call center
Paso 1.
En la ventana de "Informe" y el campo "Plantilla" elija el reporte con el nombre
"Agent Unavailability Report"
Paso 2.
Seleccione el parámetro que desee y/o necesite
- Todos Agentes: Incluye en el reporte a todos los agentes de su campaña de Call Center
- Representantes: Genera el reporte solo con el o los agentes indicados
Paso 3.
Indique el rango de día y horas del reporte con formato de 24 hrs.
Paso 4.
Seleccione el parámetro de "Muestreo" y el parámetro de "Formato de salida"
Paso 5.
De click en "Ejecutar informe" para visualizarlo según los parámetros indicados
Paso 6.
Se genera el reporte mostrando los siguientes campos:
- Gráfica de pastel con los porcentajes totales de cada uno de los códigos
- Gráfica de barras con el tiempo total de uso de cada código
- Tabla con los agentes de campaña y las veces que se utilizaron cada uno de los códigos
- Tabla con la cantidad de tiempo total que se utilizo cada código por agente
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Nomenclatura: |
Descripción: |
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Date and Time (Fecha/Hora) |
Día y hora de inicio del reporte |
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Name (Nombre) |
Nombre del agente de Call Center |
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1002 |
On the Phone / Al teléfono |
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1003 |
Out for Cofee / Salí por café |
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1004 |
In a Meeting / En junta |
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1005 |
In vacation / De vacaciones |
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1006 |
In training / En capacitación |
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1007 |
In assigned task / En tarea asignada |
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1008 |
In the restroom / En el baño |
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1009 |
Out to lunch / Salí a comer |
Si requiere apoyo adicional utilice cualquiera de nuestros siguientes medios de comunicación:
555350 0200
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