Es un hecho que los informes son de gran utilidad para un supervisor de Call Center y es por ello que la herramienta de Call Center de MCM le brinda un gran rango de ellos, los cuales le mantendrán al tanto de los por menores de sus campañas telefónicas.
Agent Activity Detail Report
Este reporte le proporciona información detallada de las actividades de sus agentes de campaña. Muestra los estatus de actividad así como la fecha y hora de cada movimiento de estatus registrado en el perfil del agente.
Consideraciones:
- El tiempo Máximo para obtener este reporte es de 3 meses de antigüedad
- Para más detalles de la Consola de Supervisor sugerimos leer el artículo ¿Cuáles son los elementos básicos de la Consola de Supervisor del Call Center?
Perfil Requerido: Supervisor de Call center
Paso 1.
En la ventana de "Informe" y el campo "Plantilla" elija el reporte con el nombre
- Agent Activity Detail Report
Paso 2.
Seleccione el parámetro que desee y/o necesite
- Todos Agentes: Incluye en el reporte a todos los agentes de su campaña de Call Center
- Representantes: Genera el reporte solo con el o los agentes indicados
Paso 3.
Indique el rango de día y horas del reporte con formato de 24 hrs.
Paso 4.
Seleccione el parámetro de "Formato de salida"
Paso 5.
De click en "Ejecutar informe" para visualizarlo según los parámetros indicados
Paso 6.
Se genera el reporte mostrando los siguientes campos:
Nomenclatura: |
Descripción: |
Agent Name (Nombre del Agente) |
Nombre del agente de Call Center |
Activity Time (Tiempo de Actividad) |
Indica la hora en que inicia o termina la actividad reportada de forma cronológica |
Activity Type (Tipo de Actividad) |
Tipo o categoría de la actividad reportada:
|
Activity Detail (Detalle de la actividad) |
Indica cual es la actividad que inicio o finalizo, estos detalles son:
|
Call Type (Tipo de llamada) |
Indica si la llamada registrada es entrante, saliente o interna. Los tipo de llamada son:
|
Callers/Called Number (Número de Quien llama/A quien se llama) |
Indica el número telefónico de la persona que llama a la campaña o de la persona a quien el agente le llama |
Number Called (Número que se marco) |
Indica el número que marco el cliente para contactar al Call Center |
Transfer Number (Número al que se transfiere) |
Indica el número que marco el agente para transferir la llamada |
Transfer Local (Localidad a la que se transfiere) |
Indica si la llamada se transfirió interna o externamente de la empresa
|
Si requiere apoyo adicional utilice cualquiera de nuestros siguientes medios de comunicación:
555350 0200
customerservice@mcmtelecom.com.mx
https://www.mcmtelecom.com/soporte-tecnico
WhatsApp: 555350 0280
NOTAS:
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