¿Por qué mis llamadas entrantes se van directo al buzón de voz?

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Si un usuario puede hacer llamadas pero las que recibe entran al buzón o si su equipo telefónico o aplicativo manda todas las llamadas internas y/o externas directamente al buzón de voz, es necesario validar los siguientes puntos dentro de la plataforma de Symphony®.

Perfil Requerido: Administrador.

Paso 1.

Ingrese a la plataforma Symphony y localice al usuario que está presentando el incidente.

En la lista desplegable de "Capture criterio de búsqueda abajo", seleccione la mejor opción de búsqueda que usted utilice dentro de la plataforma, colocando los datos en el recuadro en blanco indicado y presione el botón "Buscar".

Seleccione el ID del usuario para ingresar al perfil personalizado del usuario haciendo clic sobre él.

Paso 2.

Una vez dentro del perfil del usuario es necesario revisar las configuraciones de 3 funcionalidades, la primera es:

Llamadas de Entrada

Debe verificar que los siguientes apartados se encuentren en estado "Desactivado".


NOMBRE	DESCRIPCIÓN
Desvió de llamada	Desvía todas las llamadas de entrada a un número telefónico distinto. Esta función también puede configurarse desde el portal de voz o desde el apartado telefónico usando el código de acceso de funcionalidad respectivo.
Desvió de Llamada en Ocupado	Desvía todas las llamadas de entrada a un número telefónico distinto si su línea está siendo ocupada Se ocupa este servicio cuando se desea que la llamada sea atendida por otra persona en lugar de ser enviada al correo de voz.
Desvió de Llamada Sin Contestar	Desvía automáticamente las llamadas de entrada a un número distinto cuando usted no contesta su teléfono.
No Molestar	Manda sus llamadas directamente a su buzón de voz sin que timbre su teléfono.
Desvió Selectivo de Llamadas	Redirecciona las llamadas específicas a otro teléfono basándose en un criterio predefinido El criterio para cada entrada de Desvió Selectivo de Llamadas puede ser una lista de hasta 12 números o patrones de dígitos y un horario específico.
CommPilot Express	Aplica un trato específico a las llamadas de entrada según cuatro perfiles pre-configurados

En caso de que alguna de estas opciones se encuentre activa y requiera desactivarla, es necesario ingresar en ella, seleccionar "Desactivado" y confirmar cambios mediante el botón "Ok" o "Aplicar".

Es importante tener un especial cuidado con el apartado de Desvió de Llamadas sin Contestar, aunque se encuentre en estado desactivado, debe validar que el Número de timbrados antes de desviar la llamada no se encuentre en "0", se recomienda como mínimo 3 timbrados.

Ahora haga clic en la segunda función:

Control de Llamadas

Verifique que en la columna avanzado, el apartado de Oficina Remota se encuentre "Desactivado".


NOMBRE	DESCRIPCIÓN
Oficina Remota	Permite recibir las llamadas de la línea telefónica directa desde otro dispositivo

Finalmente, haga clic en la tercera función:

Mensajería

En la columna de básico, apartado Administración de Buzón de Voz, verifique que se encuentre "Activado".


NOMBRE	DESCRIPCIÓN
Administración de Buzón de Voz	Permite especificar como manejar los mensajes que llegan a su buzón de voz

Dé clic y revise que la opción de "Mandar todas las llamadas a Correo de Voz" no se encuentre seleccionada (palomeada).

Paso 3.

Si al haber revisado las funciones anteriores dentro de la plataforma, el incidente continúa, digite los siguientes códigos en su equipo telefónico


CÓDIGO	FUNCIONALIDAD
*73	Desactivación de Desvió de Llamadas
*93	Desactivación de Desvío de Llamada Sin Contestar
*79	Desactivación de No Molestar
#21	Desactivación – Desvío de Llamada a Correo de Voz

En caso de haber cambiado los códigos, será necesario validarlos en la plataforma bajo la siguiente ruta:

Utilerías > Columna Básico > Códigos de Acceso de Funcionalidades

Una vez dentro de dicho apartado, buscar las funcionalidades e identificar el código (este puede variar de acuerdo a las necesidades de la empresa) y teclearlas en el equipo telefónico.

Si requiere apoyo adicional utilice cualquiera de nuestros siguientes medios de comunicación:

555350 0200