¿Cómo buscar las grabaciones de los agentes en Call Recording?

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Para realizar la búsqueda de las grabaciones de los agentes que cuentan con la licencia de Call Recording, contamos con dos procedimientos.

Perfil Requerido: Administrador de Call Recording

Paso 1.

Ingrese a la plataforma de Call Recording con las credenciales de administrador en el siguiente link:

https://webaccess.recordingservice.co/CallRecorder/

Paso 2.

De acuerdo al perfil de cada administrador, y según los agentes que tenga asignados, podrá visualizar las llamadas en una búsqueda rápida en el siguiente apartado:

En el apartado de búsqueda, colocar el nombre del agente del que desea obtener las grabaciones, proceder a realizar la búsqueda.

Los siguientes iconos les permite ejecutar la actividad que desea.


Icono	Acción
	Escucha la llamada al instante.
	Permite descargar la llamada en su equipo de computo.

Paso 3.

Si al realizar la búsqueda, no se despliega el usuario de su interés, procede a agregarlo en la siguiente ruta:

En la opción "ADMIN" seleccionar "Organization"

Seleccionar el apartado de "Employees/Departments".

Posteriormente "+ Add Employee".

Paso 4.

Una vez posicionados en la pestaña de Add Employee, se desplegará la siguiente ventana. Seleccionar el apartado de Available Suscribers.

Se podrán observar todos los agentes que cuenten con una licencia en call recording.

NOTA: Recordar que para que se puedan grabar las llamadas de los agentes es necesario que se tenga el mismo ID en la plataforma de Call Recording y Symphony®.

Cualquier cambio debe ser notificado al área de Customer Service de MCM.

Los usuarios pueden ser buscados en el recuadro en blanco según el ID del usuario y únicamente pueden ser agregados de uno en uno, presionando el símbolo de + y por ultimo dar click en Save.