¿Cómo realizó la configuración de mensajes emergentes en el Call Center Premium?

 Modificación Emergente de Mensaje de Confort

Permite configurar el Centro de Llamadas, para reproducir un timbre y/o un mensaje diferente en lugar de música y mensajes de confort, si la llamada debe ser contestada con sentido de urgencia, con el finalidad de que sea contestada rápidamente.

Perfil Requerido: Administrador. 

Paso 1.

Ingresar a la siguiente ruta para localizar el Call Center.

Grupo > Centro de llamadas.

Paso 2.

Seleccionar el centro de llamadas,  en el que se aplicará  el desvío obligatorio.

Paso 3.

Seleccione las opciones de Evitar Mensaje de Confort, de acuerdo a la siguiente ruta:

Políticas de Enrutamiento> Evitar ,mensaje de confort

Paso 4.

Se selecciona la opción de activado para evitar el mensaje de confort.

Se presiona la opción de aplicar

• Se indica el total de segundos para desviar el mensaje de confort
• Se configura el reproducir anuncio después de timbrar un determinado tiempo.

Paso 5.

Adicionalmente podrá seleccionar la reproducción de un audio

 Seleccionar el tipo de audio:

• Predeterminado
• URL
• Personalizar (Deberá estar guardado en el deposito de anuncios para poder ser seleccionado.

Si requiere apoyo adicional utilice cualquiera de nuestros siguientes medios de comunicación:

 555350 0200

customerservice@mcmtelecom.com.mx

https://www.mcmtelecom.com/soporte-tecnico

​  WhatsApp: 555350 0280

 Nota: Sólo esta disponible para call center premium.

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Artículo generado por MCM Telecom.