Es un error muy común en los usuarios ya que instalan el aplicativo en diferentes equipos de cómputo o tabletas llegando a contar hasta con 3 dispositivos creados, excediendo el máximo de dispositivos permitidos en plataforma WS, por lo que es necesario depurar los dispositivos alternos de Symphony® Desktop
Perfil Requerido: Agente CS.
Perfil Requerido: Administrador.
Perfil Requerido: Usuario
Paso 1.
Eliminar los dispositivos a nivel usuario, siguiendo la siguiente ruta.
Control de Llamadas > Avanzado >Dispositivos Alternos
Se recomienda la consulta del artículo ¿Cómo visualizar y borrar dispositivos alternos del usuario?
Paso 2.
Una vez realizado el paso anterior, recuerda que también se tienen que eliminar los dispositivos a Nivel GRUPO, de lo contrario seguirá con el mismo error, aquí se recomienda revisar el artículo ¿Cómo borrar DISPOSITIVOS en plataforma Symphony?
Paso 3.
Confirma que el administrador haya realizado la ELIMINACIÓN en ambos niveles ya que con estos pasos el dispositivo quedara eliminado completamente de la plataforma WS y entonces se registrará de forma correcta
Paso 4.
Solicita que registren nuevamente las credenciales del usuario y valida con el administrador que:
- Se tenga Acceso
- Se tenga Línea
- Se tengan Llamadas de Salida y de Entrada
Para un mejor conocimiento del aplicativo se sugiere leer el artículo ¿Qué es el aplicativo Symphony® Desktop?
Si requiere apoyo adicional utilice cualquiera de nuestros siguientes medios de comunicación:
555350 0200
customerservice@mcmtelecom.com.mx
https://www.mcmtelecom.com/soporte-tecnico
WhatsApp: 555350 0280
NOTAS:
- Es muy importante que cuente con la última versión del aplicativo disponible en la página de MCM
- Se recomienda de preferencia utilizar una CONTRASEÑA que contenga un carácter especial como el guión bajo ( _ ) o medio ( - )
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