El supervisor de call center tiene oportunidad de generar reportes desde la plataforma de Call center de los agentes que supervisa. Estos reportes puede recibirlos de forma automática en su correo electrónico por medio de plantillas automáticas, en ellos se muestran los accesos, actividades y desempeños que llevan a cabo sus agentes.
Consideraciones:
- El tiempo máximo para reportes es de 3 meses de antigüedad
Perfil Requerido: Supervisor de Call center
Paso 1.
Consola de Supervisor
Ingreso a los reportes de Supervisor
El supervisor puede ingresar mediante el navegador de Internet a través del siguiente link https://ws1.mcm.net.mx/callcenter
Paso 2.
Localizar en la esquina superior derecha la opción "La presentación de informes" y dar clic en ella.
Nos mostrará la siguiente ventana. Elegir qué tipo de reporte desea obtener.
Paso 3.
Al dar click en cada reporte le permite conocer, más sobre su configuración.
- Agent Call Report
- Agent Duration Report
- Agent Call Detail Report
- Agent Activity Report
- Agent Summary Report
- Agent Unavailability Report
- Agent Disposition Code Report
- Agent Sign In Sign Out Report
Si requiere apoyo adicional utilice cualquiera de nuestros siguientes medios de comunicación:
555350 0200
customerservice@mcmtelecom.com.mx
https://www.mcmtelecom.com/soporte-tecnico
WhatsApp: 555350 0280
Notas:
- Si requiere programar sus reportes consultar el siguiente articulo ¿Cómo programar horarios para recibir reportes de Call Center?
- Los reportes de los estatus de los agentes podrán ser visualizadas de los últimos 3 meses de acuerdo a la fecha de su consulta
- Aplica solo para Supervisor de Agentes, validar asignación de licencia de Supervisor en Symphony.
- La contraseña de supervisor symphony es reiniciada por el administrador de cada organización.
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Artículo generado por MCM Telecom.
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