¿Cuáles son los componentes del Portal de Soporte?

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Es importante conocer todos los componentes del Portal de Soporte para aprovechar sus bondades y cualidades obteniendo el máximo beneficio para la solución, gestión y atención de sus solicitudes de soporte (ticket´s)

Consideraciones:

Si aún no cuenta con credenciales de acceso al Portal de Soporte recomendamos revisar el artículo ¿Cómo acceder al Portal de Soporte?
En caso de haber olvidado su contraseña favor de consultar el artículo ¿Có mo recuperar la contraseña del Portal de Soporte?

Perfil Requerido: Usuario.

Paso 1.

Conozca la "Barra de Menús"

MCM: Logotipo vinculado siempre a la interfaz inicial
Contáctanos: Submenú vinculado a la generación y envío de solicitudes de soporte (ticket´s)
Perfil: Identidad del usuario que contiene las opciones de "Mis actividades", "Cambiar contraseña" y "Cerrar sesión"

Paso 2.

Explore el "Centro de Ayuda"

Campo de búsqueda: Muestra las principales sugerencias de Artículos Disponibles, desde la primera palabra que se introduce

Paso 3.

Elija alguna de las Cuatro "Categorías"

Portales que sirven para organizar la información de los distintos Productos y Servicios, están conformados por SECCIONES y estas a su vez contienen ARTÍCULOS

Paso 4.

Revise la "Sección de Artículos promovidos"

Información importante que es resaltada de forma predeterminada para MOTIVAR a que sea consultada y poder comunicar el contenido de forma rápida; tiene el icono de una Estrella

Paso 5.

Mire la "Sección de Artículos recién vistos"

El portal genera al usuario una lista de los artículos que recién haya consultado, tienen el icono de una Mirada

Paso 6.

Pruebe el apartado de "Contáctanos"

Vínculo para acceder al formulario y pueda enviar solicitudes de soporte (ticket´s) especificas al área de Customer Service

Paso 7.

Entérese del "Contenido de Actividad Reciente"

Vista de las publicaciones en el orden de los comentarios más recientes, comenzando por la última que recibió un comentario

Paso 8.

Comuníquese utilizando el "Chat"

El portal proporciona una comunicación en tiempo real, que se activa a los pocos segundos de haber ingresado

De esta forma puede iniciar una charla directamente con los agentes del área de Customer Service, en caso de NO necesitar de este medio de contacto, se recomienda minimizar la ventana

Paso 9.

Para salir o terminar su sesión vaya a la Barra de Menús y en la parte de superior derecha, dé click primero en el menú de "Perfil" y después a la opción "Cerrar sesión"