¿Qué es el Centro de Ayuda del Portal de Soporte? – MCM Telecom

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Es una base de conocimientos sólida con contenidos de alta calidad, orientados a encontrar las respuestas a preguntas de forma automática y las soluciones a problemas con la información más apropiada, garantizando una experiencia de autoservicio sencilla, eficiente, rápida y disponible en cualquier momento

Consideraciones:

Si aún no cuenta con sus credenciales de acceso al Portal de Soporte recomendamos revisar el artículo ¿Cómo acceder al Portal de Soporte?

A continuación le brindamos los pasos para poder navegar y vivir la experiencia de nuestro

CENTRO DE AYUDA

Paso 1.

Ingrese al portal y tendrá de forma inmediata la siguiente vista:

Conformada por:

Un Campo de Búsqueda
Cuatro Categorías
Dos Apartados de Artículos
Una Sección de Actividad reciente

Paso 2.

Lo invitamos a utilizar el "Campo de búsqueda" diseñado para proporcionar una experiencia sencilla y rápida en la exploración de contenido dentro del Portal de Soporte

Al escribir la primera palabra, aún sin dar click en el botón "Buscar", es el responsable de mostrarle las principales sugerencias de "Artículos" relacionados y que pueden ser de utilidad

Si elige un "Artículo" nuestro Centro de Ayuda le permite visualizar toda la información contenida del mismo:

Los componentes de esta vista son:

Artículos en esta sección
Título del Artículo
Autor del Artículo
Tiempo de Actualización
Artículos recién vistos
Artículos relacionados
Respuesta de Utilidad
Comentarios

Paso 3.

Le informamos que las "Categorías" sirven para mantener organizada toda la base de conocimientos, cuyo contenido tiene la siguiente estructura de árbol:

Principal > Categorías > Secciones


CATEGORÍAS		SECCIONES
DATOS		Herramientas iCenter Formatos Internet B4B
SYMPHONY		Accesorios Aplicativos Funcionalidades Licencias Teléfonos IP
GENERAL		Administrativo Información para Usuario Customer Service Portabilidad
VOZ		Información General

Paso 4.

Le compartimos una breve descripción sobre los Apartados:

"Artículos promovidos": Son aquellos que se resaltan y se configuran en el portal dependiendo el tema que se desea destacar

"Artículos recién vistos": Son aquellos que el usuario ha visto recientemente y el portal guarda una lista totalmente personalizada

Paso 5.

Le comunicamos que la sección de "Actividad reciente" muestra las publicaciones en el orden de los comentarios más recientes, comenzando por la última publicación que haya recibido alguno