¿Cómo capturar una llamada con intervención?

Intervención de llamada

Esta función de Symphony® brinda la posibilidad de escuchar una llamada en tiempo real, monitorear en vivo o supervisar de forma directa una conversación e incluso intervenir la llamada a través de la plataforma, esto mediante el uso de una licencia y empleando un código específico de acceso a dicha funcionalidad, seguido de la extensión correspondiente.

Es muy útil para jefes o supervisores que lo requieran con el propósito de evaluar, inspeccionar la atención o participar en la llamada en caso de ser necesario, justo en el momento en que esta se encuentra en curso.

Consideraciones:

• Es necesario contar con licencia asignada, la cual no tiene costo
• La licencia debe estar asignada únicamente al usuario que va a monitorear
  
• Las extensiones a las que puede escuchar y/o intervenir son todas las extensiones del mismo grupo, al menos que el usuario tenga activa la licencia bloqueo de intervención.

Perfil Requerido: Administrador

Paso 1.

Ya con el servicio de usuario asignado (licencia), entonces ahora puede configurar la funcionalidad de notificación de intromisión en la siguiente ruta:

Control de Llamadas > Columna Básico > Captura de Llamada con Intervención

Paso 2.

Utilice la opción "Activado" o "Desactivado" que se encuentra en el apartado de "Tono de Advertencia"

Paso 3.

Quien tiene asignada la licencia puede realizar la intervención de cualquier llamada en curso con la siguiente marcación:

*33 (Código de Acceso) + (Número de Extensión a Intervenir)

Si requiere apoyo adicional, utilice cualquiera de nuestros siguientes medios de comunicación:

 555350 0200

customerservice@mcmtelecom.com.mx

https://www.mcmtelecom.com/soporte-tecnico

​  WhatsApp: 555350 0280

NOTAS:

- Si desea intervenir de forma PASIVA es necesario que se active la función MUTE en el equipo

- Si la llamada NO ha sido contestada por el receptor y es utilizado el código, entonces quien lo utilice capturará la llamada para su atención

- En caso de que la persona a la que se intervenga haya dejado la llamada inicial en espera y genere una nueva, esta última no podrá escucharse

- El apartado de "Selección automática de destino" NO realiza ninguna acción por el momento

- Para que un usuario NO sea intervenido, debe de tener asignada la licencia de "Bloqueo de Intervención"

- El administrador no tiene visión de los servicios que tienen asignados los usuarios en la plataforma

Artículos relacionados:

¿Cuáles y cuantas licencias asignadas tienen los usuarios?

Captura de Llamada

Artículo generado por MCM Telecom