¿Qué es el Portal de Soporte?

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MCM brinda acceso a un portal especialmente dedicado a sus clientes para que encuentren justo lo que necesitan, TODO en un mismo lugar brindando los recursos tecnológicos enfocados a solucionar, gestionar y atender todas las posibles incidencias de manera integral

Consideraciones:

Si aún no cuenta con credenciales de acceso al Portal de Soporte recomendamos revisar el artículo ¿Cómo acceder al Portal de Soporte?
En caso de haber olvidado su contraseña favor de consultar el artículo ¿Có mo recuperar la contraseña del Portal de Soporte?

Paso 1.

El portal de soporte de MCM esta alojado en la pagina y puede acceder utilizando el siguiente link:

http://www.mcmtelecom.com

Coloque el cursor sobre el menú “CLIENTES” para que se muestre una lista adicional de submenú

Elija y de click en “Soporte Técnico”

Paso 2.

Vaya al apartado “Ir al portal de soporte” y haga click en el botón de “Portal de soporte”

Paso 3.

Ingrese en los campos sus credenciales para iniciar sesión

Correo electrónico
Contraseña

En caso de no recordar o no conocer su contraseña favor de consultar el siguiente artículo:

¿Cómo recuperar la contraseña del Portal de Soporte?

Paso 4.

Dé click en el botón "Iniciar sesión" para lograr el acceso de forma exitosa y se muestren las siguientes pantallas:

En donde Usted puede:

Consultar fácilmente la información sobre sus solicitudes de soporte (ticket´s)

Revisar interacciones anteriores o copias de las solicitudes de soporte (ticket´s) que ha recibido

Administrar el estado de sus solicitudes de soporte (ticket´s) por medio de "Solicitudes"

Ver los contenidos y las actualizaciones de la base de conocimientos por medio del "Centro de Ayuda"

Crear y enviar nuevas solicitudes de soporte (ticket´s) por medio de la opción "Contáctanos o Enviar Solicitud" utilizando formularios específicos

Tener comunicación en tiempo real con el área de Customer Service al utilizar la opción de "Chat"

Modificar en el momento que lo desee su contraseña por medio de la de la opción "Cambiar contraseña" localizada como submenú en la parte superior derecha (perfil)

Paso 5.

Para salir o terminar su sesión vaya a la Barra de Menús y en la parte de superior derecha, dé click primero en el menú de "Perfil" y después a la opción "Cerrar sesión"