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Le permite realizar configuraciones personalizadas de Mensaje de Entrada, Mensaje de Confort y Mensaje de Espera dentro de la campaña, estos mensajes se detonan según el flujo y tiempo de llamada.
Perfil Requerido: Administrador
Paso 1.
Ingresar a la Ruta de acceso:
Empresa> Grupo > Centro de Llamadas
Paso 2.
Seleccionar Centro de Llamadas o Campaña a configurar, para esto seleccionamos la opción "Editar."
Paso 3.
Dar click en Anuncios
Paso 4.
En el apartado de Anuncios se visualizan 4 pestañas para configurar:
- Mensaje de Entrada
- Mensaje de Espera estimado
- Mensaje de Confort
- Mensaje de llamada en espera
Mensaje de entrada
Audio de bienvenida al Call Center el cual se reproducirá cuando no haya agentes disponibles.
Para configurar su audio de entrada siga la siguiente ruta
Perfil > Seleccionando la pestaña > Mensaje de entrada
Según su requerimiento puede habilitar ó deshabilitar el mensaje predeterminado, seleccionando las dos opciones.
Para determinar el tipo de audio que desea establecer.
Audio predeterminado.
MCM telecom cuenta con audios predeterminados en la plataforma Symphony®
Audio personalizado.
Si desea aplicar una configuración personalizada.
Consultar el articulo ¿Cómo programar mis audios de atención en Symphony? que le brinda información para subir un audio. Al seleccionar la opción de archivo, se despliega audios previamente cargados.
Paso 5.
Mensaje de espera estimado
Es la grabación que escuchara sus clientes cuando todos sus agentes se encuentren ocupados.
"Usted es el número 11 en ser atendido" "El tiempo de espera es de 20 minutos en lo que se desocupa un agente".
No es recomendable configurar esta pestaña pero si lo requiere
Habilite o deshabilite los parámetros de acuerdo a sus necesidades de su campaña/call center.
Paso 6.
Mensaje de confort
Llamadas en fila de espera el cual se reproducirá cuando no haya agentes disponibles, puedes configurar el tiempo entre reproducciones
Es recomendable para propósitos de mercadotecnia, el mensaje predeterminado que se tiene en la plataforma Symphony®
"Por el momento todos nuestros agentes se encuentran ocupados".
Seleccione la casilla ejecutar mensaje de confort.
Tiempo entre mensajes: Determina el número de segundos que requiere se reproduzca el mensaje. Informando que un tono dura 6 segundos.
Paso 7.
Mensaje de llamada en espera
Se reproducirá cuando el agente coloque una llamada en espera.
Si requiere apoyo adicional utilice cualquiera de nuestros siguientes medios de comunicación:
555350 0200
customerservice@mcmtelecom.com.mx
https://www.mcmtelecom.com/soporte-tecnico
WhatsApp: 555350 0280
NOTAS:
- Se recomienda visualizar los siguientes artículos para personalizar sus mensajes.
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