Captura de Llamada

Captura de llamada

Le permite a los usuarios contestar la llamada desde cualquier dispositivo si se encuentra dentro del mismo grupo, por medio de un código corto y sencillo. De manera estándar el código asignado para utilizar esta funcionalidad es presionando las teclas *98.

Perfil Requerido: Administrador.

Paso 1.

Cree un nuevo grupo de captura de llamada; a nivel grupo siga la ruta:

Servicios > Columna Básico > Captura de llamada

Paso 2.

Dé click en el botón de “Agregar”

Paso 3.

Proporcione y registre un nombre en el campo correspondiente, enseguida capture alguno de los criterios y haga la búsqueda de los usuarios que va a asignar al nuevo grupo.

Paso 4.

Si el usuario aún no pertenece a ningún grupo, entonces la plataforma lo muestra en el campo de “Usuarios Disponibles” con el siguiente orden:

Apellido, Nombre ( ID del usuario )

Para que lo asigne, sólo será necesario que dé click en el botón de “Agregar >”

Paso 5.

También puede administrar los grupos ya existentes, sólo seleccione el nombre de alguno y dé click para ingresar a él:

Paso 6.

Ya dentro, en el campo de “Usuarios Asignados” vea a los que ya están asignados a este grupo en particular. Si usted desea eliminar a alguno, seleccione el usuario y dé click en el botón de “Eliminar”