Políticas para Llamadas Descartadas en Call Center

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Brinda información de cómo habilitar sus políticas de enrutamiento para las llamadas no contestadas por los agentes de la campaña de Call Center.

Perfil Requerido: Administrador

Paso 1.

Ingresar a la Ruta de acceso:

Empresa> Grupo > Centro de Llamadas >Centro de llamada

Paso 2.

Seleccione Centro de Llamadas o Campaña a configurar y dar click en "Editar".

Paso 3.

Para acceder a las opciones de Llamadas Descartadas es necesario seguir la siguiente ruta.

Políticas de enrutamiento >Columna Fila > Llamada de transición.

Paso 4.

En esta ventana se configuran los siguientes parámetros

Descartar llamada después de (n) timbrados	Cantidad de timbrados antes de que la llamada pase al siguiente agente disponible.
Alertar al agente si tienen una llamada en espera por más de (n) cantidad	Habilitar una alerta para los agentes si es que han mantenido la llamada en espera por determinado tiempo.
Descartar llamadas después de haber sido puestos en espera por el agente por más de (n) segundos	Permite habilitar o deshabilitar que la llamada pase con el siguiente agente disponible si la llamada esta en espera por mas de n segundo programados.