Call Center Estatus y Estadísticas

Giselle Martinez

Actualización 22 de agosto de 2024 14:53

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Permite ver el estado y las estadísticas de la actividad de sus agentes del centro de llamadas.

Paso 1.

Ingresar a la Ruta de acceso:

Empresa> Grupo > Centro de Llamadas > Centro de llamada

Paso 2.

Seleccione Centro de Llamadas o Campaña a configurar y dar click en "Editar".

Paso 3.

Para acceder a esta opción es necesario seguir la siguiente ruta

Perfil > Estadísticas

Paso 4.

En la pestaña "Configuración del Reporte de Estadísticas" podrá configurar las siguientes opciones.


Reporte diario	Configuración del reporte automático.
Periodo de los reportes	Tiempo de periodo de presentaciones de presentación de informe.
Dirección(es) de E-mail	Cuenta de correo electrónico donde se enviarán los reportes.

Paso 5.

Estatus de Filas

Visualiza el número de Llamadas en Fila de Espera y los agentes que se encuentran registrados en tiempo real.

Paso 6.

Estadísticas Agente y filas

Visualiza las Estadísticas del Call Center en forma General y por Agente. Se desplegarán sus estadísticas de acuerdo a sus necesidades por fecha inicial/final o en tiempo actual.