Call Center Personalizar Perfil

Identificador de su campaña con el que diferenciará sus campañas, (visualización interna ). 

Identificador de llamadas de su campaña, que visualizarán sus clientes. (Solo si sus clientes tienen contratados servicios de MCM). 

Se recomienda no seleccionar,  cada departamento tiene políticas de enrutamiento de llamadas distintas. 

Seleccionar lenguaje de acuerdo a las necesidades de su operación. Mensajes y Audios de entrada y espera,  se reproducirá en el lenguaje configurado. 

No modificar (GMT-6:00) Mexico/general , alteran horario en sus reportes de call center.

Política del grupo

Permite seleccionar cómo se asignan las llamadas de entrada a los agentes de la campaña. Para modificar Agentes de Call center consultar  articulo.  

• Circular:Se queda programado en la posición del último agente que recibió la llamada.

Ejemplo:Si existen 4 agentes en el call center,en el dia 1 solo recibió llamada agente A y B. El día 2 la configuración se aplicará para los agentes faltantes C y D.  

• Regular:Importa el orden registrado.  Siempre recibira la llamada el primer agente asignado de la lista.  
• Simultáneo:Se recomienda para áreas de ventas, si se trabaja por sistema de bono. En cuanto se emita una llamada queda a la disponibilidad del agente que quiera contestar.
• Uniforme:Cada uno de los agentes contesta "n" cantidad de llamadas. Se restablece cada 5 días, no es recomendable si existen diferentes horarios en que se integran sus agentes. 
• Distribución de llamada por peso: Cada agente recibe el mismo porcentaje en llamadas. 

• Timbrar cuando se ofrezca una llamada:Sus clientes estarán formados en la fila, la forma en que mande un aviso a sus agentes es por medio de un timbrado, agente que se desocupe podrá recibir una llamada de la fila. Es necesario que siempre esté habilitado.

• Reiniciar estadísticas al entrar a la fila:Nunca debe estar marcado. Las llamadas se contabilizan en cero, sin importar el tiempo de espera de su cliente.

• Habilitar soporte de video:Se encuentra deshabilitado a nivel plataforma. Nunca debe estar marcado

• Permitir que quien llama marque 0:La llamada es canaliza al buzón  de voz, ocupa una licencia de usuario el cual se debe de configurar al momento de habilitar la casilla. 

• Habilitar reporte externo en Centro de llamada: Siempre de estar habilitado para que genere reportes de sus agentes. 

Permitir Llamadas de Espera en Agentes:Depende del aplicativo que ocupe el agente, será la capacidad de llamadas que tendrá que  atender el agente. Se genera una fila de llamadas en espera por agente.

Permite que los agentes llamen en estado de reporte: No tiene función.

Habilitar el tiempo máximo del estado ACD de Salida Temporal:Tiempo estimado para el agente,  para que tenga oportunidad de redactar solicitud atendida. 

Si selecciona esta opción es muy importante habilitar la siguiente regla el estado del agente Salida personal.  

Establecer automáticamente el estado del agente: Cambia el estado de los agentes cuando terminan su llamada.

Puede seleccionar las siguientes opciones.

• Disponible
• No disponible
• Salida Temporal

Contestar automáticamente el estado del agente: No tiene función.