¿Cuáles son los elementos básicos de la Consola de Supervisor del Call Center?

Le permite  monitorear agentes asignados a sus campañas, visualizar el estatus de sus agentes, llamadas en fila y en cola. 

Perfil Requerido: Supervisor de call center 

Paso 1.

Consola de Supervisor 

Ingreso a la Consola de Supervisor

El supervisor puede ingresar mediante el navegador de Internet a través del siguiente link https://ws1.mcm.net.mx/callcenter

La consola del supervisor se compone de 3 paneles principales:

• Panel de comunicaciones
• Panel de contactos
• Panel de Llamadas en cola

Paso 2.

• Panel de Comunicaciones

Controla las llamadas del Supervisor: Permitiendo contestar, seleccionar en espera,establecer conferencias, transferir y finalizar las llamadas

Realización de conferencias en Llamada en Conferencia

Paso 3.

• Panel de contactos

Permite visualizar el estado de los agentes que pertenecen a las campañas del Call Center

Estados de los Agentes de Call Center

Si el agente ya esta asignado al centro de llamadas, como se documenta en el articulo:

¿Cómo asignar y/o cambiar mi número y agentes al Call Center?

Pero NO se visualiza en la consola en estado activo (color verde), es necesario que seleccione icono de lápiz, enseguida elija al agente deseado y de click en "Guardar"

Desde la consola podrá determinar el estatus del agente.

Seleccionar

1. Agente.
2. Pestaña ACD
3. Definir  estatus del agente.

Paso 4.

• Panel de Llamadas en cola

Cuando todos los agentes están ocupados. Las nuevas llamadas que marquen a su Call-Center se van a ir encolando hasta que uno de sus agentes se encuentre disponible, para tomar la llamada en cola.

Configuración realizada previamente en el artículo:

¿Cómo configuro las llamadas en transición?

Paso 5.

El supervisor puede contestar llamadas inmediatamente o re-ordenar de acuerdo al tiempo de espera que ha aguardado para ser contestada, es importante considerar que las llamadas de más baja prioridad no pueden ser re-ordenadas en la fila.

Mientras haya usuarios disponibles en color verde nunca vera las llamadas en cola.

  Si requiere apoyo adicional utilice cualquiera de nuestros siguientes medios de comunicación:

 555350 0200

customerservice@mcmtelecom.com.mx

https://www.mcmtelecom.com/soporte-tecnico

​  WhatsApp: 555350 0280

Notas:

• Aplica solo para Supervisor de Agentes, validar asignación de licencia de Supervisor en Symphony.
• La contraseña de supervisor symphony  es reiniciada por el administrador de cada organización.

Artículo generado por MCM Telecom.