¿Cómo asignar y/o cambiar mi número y agentes al Call Center?

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En esta sección usted podrá modificar agentes que lo integran, DID y extensión que corresponderá al número de contacto de su centro de llamadas.

Perfil Requerido: Administrador

Paso 1.

Ingresar a la Ruta de acceso:

Empresa> Grupo > Centro de Llamadas >Centro de llamada

Paso 2.

Seleccione Centro de Llamadas o Campaña a configurar y dar click en "Editar".

Paso 3.

Para cambiar el número telefónico y extensión dentro de un Centro de Llamadas es necesario seguir esta ruta

Perfil > Direcciones

Paso 4.

Modificar o agregar Agentes del Call Center

Ingresar a la Ruta de acceso:

Empresa> Grupo > Centro de Llamadas >Centro de llamada

Paso 5.

Seleccione Centro de Llamadas o Campaña a configurar y dar click en "Editar".

Paso 6.

Para agregar o eliminar un agente dentro de una campaña de Call Center es necesario seguir la siguiente ruta.

Perfil > Agentes

Paso 7.

Para Agregar a un agente ingrese su apellido y/o nombre del agente y dar click en "Buscar", una vez que el sistema arroje un resultado, seleccionar agente que desea incorporar.

Posteriormente dar click en "Agregar > " y presionar "OK".

Paso 8.

Eliminar Agente del Call Center

Agente que requiera que ya no se encuentre en su call center.

Seleccionar de la lista, Nombre y/o apellido del agente y Presione "Eliminar <" para sacarlo de la lista de Agentes Asignados y dar click en "OK".